RECETTE POUR UNE STRATÉGIE DIGITALE CENTRÉE CLIENT
Comment centrer client sa stratégie digitale et la baser objectifs de vente ?
Vous voulez améliorer votre efficacité commerciale, développer vos ventes, tester une offre ou un marché ?
Pas de formule magique à la Gastronome Touch mais une recette d’experts qui fonctionne !
Les ingrédients d’une stratégie web marketing sont simples : des méthodes, des comportements et des mesures !
Aujourd’hui vos prospects n’attendent pas de vous rencontrer ou de goûter vos produits pour se décider. Ils surfent sur le web, empoignent leur smartphone et se font un avis tout seul grâce à ce qu’ils trouvent sur internet.
L’enjeu d’une stratégie web marketing performante est donc d’être visible au bon moment, sur les supports consultés et utilisés par vos prospects et clients.
Puis il faut paraître légitime et prouver son expertise.
Alors vos prospects et contacts auront envie de vous contacter et de vous rencontrer.
Comment faire cela ? La Gastronome Touch vous donne sa recette !
L’ingrédient principal : la définition de la mission et de la vision
Il est crucial de centrer votre réflexion sur vos clients et de se mettre à leur place pour trouver vos expertises différenciantes. Vous n’êtes certainement pas le seul fabricant français de vos produits agroalimentaires. Pourquoi êtes-vous unique ?
« People don’t buy what you do, they buy why you do it », clame Simon Sinek dans ses conférences TedX et ses livres.
Connaissez-vous votre Why ?
- Quel est le rôle de l’entreprise sur son marché ?
- Qu’apporte-elle de plus qui va intéresser, attirer ou convaincre de nouveaux clients ?
- Pourquoi est-elle choisie plutôt qu’une autre ?
Toute stratégie sert une vision. La stratégie marketing digitale ne fait pas exception.
Former et accompagner votre brigade : le chef n’est jamais seul en cuisine ni en salle !
Porteur de projet, équipes marketing et ventes, direction…
Impliquer tous les acteurs de l’entreprise dans la stratégie web marketing et les aligner sur la façon de parler de la mission et des produits est un levier incontournable de réussite.
Avec le digital, l’acte d’achat a fondamentalement changé. Le prospect ou le client vous contacte une fois qu’il a pris ses informations et arbitré par lui-même.
Ces évolutions des besoins de vos clients impliquent des engamants profonds des modes de travail et communication de vos collaborateurs.
Le vendeur est aujourd’hui un partenaire qui ne vend plus un produit mais une expertise pour accompagner le projet de son client.
Il est crucial de les former à répondre correctement aux nouvelles attentes et à tous les nouveaux outils utilisés par leurs prospects et clients.
Savoir pour qui on cuisine : les clients !
Quand on souhaite développer son activité, il vaut mieux dès le début savoir à qui l’on s’adresse et définir ses persona pour ne pas créer du contenu pour remplir, à l’aveuglette.
Les persona sont des profils personnalisés de clients idéaux. On peut les baser sur :
- les expériences et expertises des clients déjà acquis par l’équipe commerciale
- sur des prospects rencontrés,
- des interviews
- l’écoute de clients.
L’idée est de créer des personnages-types et de trouver leurs problématiques pour leur apporter des solutions et des accompagnements pertinents.
Savoir à qui on s’adresse et quelles sont leurs attentes, les sujets sur lesquels vous pouvez faire la différence vous permettra de créer une stratégie web marketing adaptée à votre cible et donc performante.
Choisir qui cuisine et pour combien de convives : définir vos objectifs et vos moyens
Définir les objectifs et les moyens permet d’anticiper et de prévoir, de dimensionner les efforts pour réussir l’exécutif de votre stratégie web marketing.
Que voulez-vous faire :
- gagner en visibilité ?
- Améliorer votre notoriété ?
- Lancer un produit ?
- Tester un nouveau marché ?
- Avec quel timing ou deadline ?
La bonne question à se poser est : je serai content si j’ai obtenu quoi suite à cette action ?
Une fois que vous avez défini vos objectifs et le temps dans lequel vous souhaitez les réaliser, il est important de mettre en face les moyens dont vous avez besoin et également ceux dont vous disposez.
Vos ressources financières et humaines vont être déterminantes à toutes les étapes de votre stratégie.
- Avez-vous les compétences, vous et vos équipes ?
- Allez-vous former pour les acquérir ?
- Recruter ?
- Externaliser ?
Avec quels ustensiles allez-vous cuisiner ? Choisir les bons médias
Linkedin, facebook, twitter, Instagram, pinterest, les blogs… Aujourd’hui internet offre un choix de médias large et créatif.
Il est inutile de déployer une stratégie marketing digitale qui couvre 100% de ces médias.
Un média n’est pertinent que si vos persona s’y trouvent !
Définir les plats à la carte ou aux menus : produire des contenus qualitatifs et organisés !
Site internet, article de blog, images packshot ou en situation, vidéos et films, infographies, livres blancs et e-book, webinars…
Les formats de contenus sont variés, leurs effets également.
Pour produire les contenus pertinents pour votre stratégie web marketing vous pouvez vous poser 2 types de questions :
Centrées persona :
- pour qui écrivez-vous ?
- pour répondre à quelle problématique ?
- À quelle phase du parcours client correspondent-ils ?
Centrées sur vos objectifs :
- quel est l’effet souhaité ?
- Quel objectif servent-ils ?
Le plan de table : prévoir et organiser
Les résultats de cette stratégie web marketing ne sont pas immédiats. IL est important d’être persévérant et régulier dans ses publications.
Vos contenus peuvent avoir des utilités diverses : générer du traffic sur vos médias, récupérer des contacts, les convertir en leads, entretenir et animer le lien avec vos leads, vous positionner en expert, etc
Pour être efficace et constante, votre stratégie digitale de contenus doit être bâtie sur un calendrier éditorial : pour prévoir et organiser
Inviter des convives à goûter votre recette : diffuser vos contenus
Produire des contenus de qualité et les intégrer à vos médias digitaux demande un investissement temps important. Chaque média obéit à des règles internes de référencement et de diffusion.
Quand on sait que leur durée de vie oscille entre 4h et 24h, pourquoi se contenter de les publier une seule fois ?
Chacun de vos commerciaux, et mêmes de vos équipes marketing, achats ou de direction peut diffuser et partager les contenus de votre stratégie marketing digitale. C’est une grande part de l’exécution de la stratégie.
Par exemple Linkedin, Twitter et Instagram sont des médias professionnels.
Sont-ils pratiqués par vos collaborateurs ? Comment ?
Avez-vous besoin d’une formation ? D’un accompagnement régulier ?
Créer un répertoire clients : mettre en place des outils de collecte et traitement des leads
Attirer des visiteurs sur vos médias et créer du trafic est le début du processus.
Aujourd’hui le digital permet de mesurer combien de visiteurs viennent, combien de temps et sur quelles pages.
S’ils vont et viennent sans que vous puissiez les identifier, à quoi bon ?
Vous devez créer un parcours de visite pour les inciter à laisser leurs coordonnées, ou même des informations plus stratégiques.
Il s’agit d’organiser vos médias, vos contenus et vos outils pour identifier et collecter cette data cruciale pour votre stratégie.
Les visiteurs seront pour vous des leads : des contacts intéressés par vos contenus et identifiés grâce à votre stratégie marketing digitale.
Faire travailler ensemble la cuisine et la salle : aligner vos équipes autour du tunnel de conversion
Les leads collectés sont des prospects tièdes qu’il faut traiter. Le Sales Marketing ou Smarketing lie votre stratégie marketing digitale à vos objectifs de vente.
Une fois les leads collectés, il faut les convertir en prospects chauds puis clients.
Attirer des visiteurs, générer des leads, les convertir : ce parcours s’appelle un tunnel de conversion
Pour que votre stratégie web marketing soit accomplie, vos collaborateurs doivent être formés et accompagnés sur ce processus pour se l’approprier.
Rentabilité des additions : mesurer pour améliorer
Nombre de vues, clics, leads, thèmes et sujets, attractivité des contenus, pays impactés, notoriété auprès d’un segment ou d’un persona, argent dépensé ou gagné, etc
Grâce au digital, tout est mesurable. Il suffit de décider quelles informations vous sont utiles pour réaliser vos objectifs commerciaux et de mettre en place les outils pour les obtenir et les analyser.
Avec une stratégie web marketing bien construite, vous pouvez obtenir le ROI de chacune de vos actions
Renouveler la carte : le test & learn
Les effets d’une stratégie marketing digitale ne sont pas immédiats ni miraculeux. Internet est interactif et permet à vos prospects et cibles de manifester une variété de besoins et d’attentes différents selon les secteurs de vente, leurs propres objectifs actuels, les moments de l’année, l’étape de parcours d’achat, le contexte, etc
Les outils digitaux permettent de tester, mesurer l’impact et décider si on reconduit, améliore ou abandonne.
Alors pourquoi se priver de tester ?
Associer STRATÉGIE WEB MARKETING et VENTES ?
Le digital et les réseaux sociaux sont des outils supplémentaires pour permettre aux entreprises de rencontrer et d’intéresser leurs clients. Ils sont extrêmement efficaces s’ils sont utilisés de façon stratégique et organisée.
A vous de les mettre au service de la mission de votre entreprise et d’en tirer profit !
La Gastronome Touch est experte en stratégie digitale pour le développement International :
- nous vous accompagnons pour rendre vos outils actifs et performants
- nous créons des contenus attractifs pour vos persona
- nous formons et accompagnons au quotidien vos équipes
